Terugbetalingen, retourzendingen en herroepingsrecht.

Wij accepteren retourzendingen, ruilingen en annulering van het aankoopcontract tot 14 dagen na levering, wanneer het artikel ongebruikt is en zich in de originele staat bevindt. We betalen de terugbetaling uit via de oorspronkelijke betaalmethode binnen zeven dagen na ontvangst van het pakket en controle van de goederen op eventuele schade en/of gebruik.

Wanneer de klant een volledige bestelling retourneert, omvat de terugbetaling de standaard betaalde verzendkosten. Voor een gedeeltelijke aankoopretour wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling van de verzendkosten uitgevoerd op basis van het gewicht en het volume van de geretourneerde artikelen.

De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een volledige of gedeeltelijke bestelling aan de verkoper. De bijgevoegde labels zijn een vereiste voor retourzendingen en annuleringen.

Verwijder nooit labels voordat u de maat en kleuren van uw op maat gemaakte producten heeft gecontroleerd.

Retourproces

• Neem binnen zeven dagen na levering contact met ons op.
• Verzend het artikel binnen 14 dagen na levering.
• De waarde van het artikel wordt uitsluitend terugbetaald binnen zeven dagen nadat we het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd op schade en/of gebruik.
• Kopers zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, inclusief eventuele extra kosten en belastingen.
• Als het artikel niet in de originele staat, ongebruikt en met de labels er nog aan wordt geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor eventueel waardeverlies.
• Als het door een klant verzonden artikel niet restitueerbaar is, kunnen we het alleen op kosten van de klant terugsturen.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging, verlies of schade aan het pakket die kan optreden wanneer een klant artikelen retourneert.
• State Returned Goods: vrijstelling van invoerrechten geclaimd in de douaneaangifte en op het pakket. Als u dit niet doet, kunnen er extra betalingskosten voor de kopers ontstaan.
• Voeg de orderbon bij de geretourneerde goederen.
• We vereisen dat de artikelen aangetekend worden geretourneerd met tracking en bewijs van bezorging.
• Het retouradres is hetzelfde als het adres van herkomst:

Guineapet

Rua das Flores 32

Aiana de Cima

2970-020 - Sesimbra

PORTUGAL

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@guineapet.com

Schade en problemen.

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. In het geval van een beschadigde pakketbezorging moet u het woord "Beschadigd" op zowel uw vrachtbrief als de kopie ervan schrijven, samen met een beschrijving van de schade(n) en de handtekening van de chauffeur.

Bewaar al het verpakkingsmateriaal en beschadigde goederen.

Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, onjuist of beschadigd is. Zodat we het probleem kunnen evalueren en het goed kunnen maken. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@guineapet.com with met uw bestelnummer en foto's van de staat van het artikel, inclusief de originele verpakking.

Zodra we de klacht met de foto's en na bevestiging hebben ontvangen, sturen we een vervangend artikel of betalen we het artikel terug.

Houd er rekening mee dat het retourneren van het defecte of onjuiste artikel(en) nodig kan zijn voor een volledige terugbetaling. In dit geval zijn de verzendkosten de verantwoordelijkheid van de verkoper.

We behandelen deze per geval, maar zullen ons best doen om naar een bevredigende oplossing te streven.

Als u nog vragen heeft, raadpleeg dan onze Servicevoorwaarden en het retourbeleid of neem contact met ons op via info@guineapet.com.

Weigering van bezorging, adresfout of niet ophalen

In het geval van een retourzending naar de afzender van het pakket vanwege een onjuist adres opgegeven door de koper, de afwezigheid van een ontvanger op het adres van bestemming, een weigering van het pakket op de bestemming, en-of een niet -ophalen van het pakket bij het afhaalpunt, indien van toepassing, het bedrag van de retourkosten komt voor rekening van de ontvanger. Dit bedrag verrekenen wij tijdens de terugbetaling van de goederen.

Het pakket kan worden geretourneerd na betaling van de retourzending en opnieuw verzenden, of terug in voorraad worden geplaatst voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen zeven kalenderdagen nadat we het pakket hebben ontvangen en de artikelen hebben gecontroleerd op eventuele schade en- of gebruik.

Onder deze omstandigheden vergoeden we geen aangepaste artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten).

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de vertraging van de retourzending of het verlies of de schade aan het pakket die kan optreden als gevolg van een onjuist adres dat door de koper is opgegeven, de afwezigheid van de ontvanger op het bestemmingsadres, een weigering van het pakket op de bestemming, en-of het niet ophalen van het pakket op het afhaalpunt.

Levertijd, vertragingen en verloren pakketten

Levertijden zijn slechts schattingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens het transport.

Wij garanderen een volledige terugbetaling voor bestellingen waarvan is bevestigd dat ze tijdens het transport door de rederij verloren zijn gegaan.

Wij verzenden alle bestellingen via aangetekende post met een trackingnummer. Volgens de Universele Postconventie worden pakketten pas 60 dagen na verzending en/of na bevestiging door de postadministratie als verloren tijdens het transport beschouwd. Terugbetalingen voor bestellingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten binnen 180 dagen na verzending worden aangevraagd. Na deze periode is terugbetaling onmogelijk.

Uitzonderingen voor niet-retourneerbare artikelen.

We accepteren geen retourzendingen of annuleringen van op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), tenzij deze defect of beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw aankoop volgorde. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Neem contact met ons op via info@guineapet.com if als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Exchanges

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Terugbetalingen

We laten het u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt uw account automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als u nog vragen heeft, raadpleeg dan onze Servicevoorwaarden en Verzendbeleid of neem contact met ons op via info@guineapet.com.