Politique d'expédition

Après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'achat, nous traiterons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs d'expédition nationaux et estimations de livraison.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrables

Îles du Portugal : 2-3 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards pendant le transport.

Tarifs d'expédition internationaux et estimations de livraison.

Nous proposons des livraisons internationales. Des restrictions peuvent s'appliquer à certains produits. Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Estimations de livraison :

• Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables
• Europe : 3 à 7 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 7 à 15 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards pendant le transport.

Douanes, taxes et frais supplémentaires pour les achats internationaux.

Nous sommes responsables de la collecte de la TVA et de la reversement de la taxe à l'État pour les achats au sein de l' Union Européenne .

Nous sommes responsables de la collecte de la TVA et du versement de la taxe à l'État pour les achats au Royaume-Uni pour les commandes égales ou inférieures au seuil de 135 GP.

Lorsque les commandes à destination du Royaume-Uni dépassent 135 GBP, nous sommes uniquement responsables de l'expédition du produit. Le client est responsable du paiement des éventuels frais d'importation au transporteur, tels que les droits de douane ou les taxes d'importation, à la livraison.

Les commandes destinées à des destinations hors Union européenne peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA) encourus une fois qu'une expédition atteint votre pays de destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Lors d'un achat en dehors de l'Union européenne ou des territoires spéciaux d'un État membre de l'Union européenne, des frais supplémentaires sont à votre charge en tant que client.

Nous ne sommes pas responsables des taxes, droits, tarifs, frais de quarantaine, frais d'entreposage des colis, saisies, amendes ou autres frais facturés par votre bureau de douane local ou votre gouvernement. Ces frais sont distincts de vos frais d'expédition.

Les acheteurs sont responsables et doivent toujours être conscients des règles, réglementations et restrictions en vigueur dans leur pays. Demandez à l'avance par écrit toute documentation obligatoire. Contactez votre autorité douanière locale si vous avez des questions.

Expédition vers les territoires spéciaux des États membres de l'Union européenne.

L'expédition vers les territoires spéciaux suivants des États membres de l'UE peut entraîner des frais supplémentaires avant confirmation et traitement. Aucun frais ne s'applique sans l'accord et l'approbation de l'acheteur.

• CHYPRE : Chypre du Nord
• DANEMARK : Groenland, Îles Féroé
• FINLANDE : Îles Åland
• FRANCE : Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Terres australes et antarctiques françaises, île de Clipperton.
• ALLEMAGNE : Büsingen am Hochrhein, Helgoland
• GRÈCE : Agio Oros
• ITALIE : Livigno, Champion d'Italie
• PAYS-BAS : Bonaire, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin, Aruba
• PORTUGAL : Açores, Madère
• ESPAGNE : Îles Canaries, Ceuta, Melilla

 Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Étant donné que tous les transporteurs n'ont pas d'accord concernant le suivi, les mises à jour et les dates de livraison prévues ne sont pas toujours disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à info@guineapet.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous nous en occuperons pour vous.

Remboursements, retours et annulations.

Nous acceptons les retours et les annulations de contrats d'achat jusqu'à 14 jours après la livraison lorsque l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine.

Vous devez vous référer à la politique de remboursement pour les informations complètes.

Inspection à la livraison, dommages et problèmes.

Vous devez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de livraison d'un colis endommagé, vous devez écrire le mot « endommagé » sur votre bordereau de livraison et sur la copie du connaissement, ainsi qu'une description du ou des dommages et la signature du chauffeur.

Veuillez conserver tout le matériel d'emballage et les marchandises endommagées.

Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, incorrect ou endommagé. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@guineapet.com avec votre numéro de commande et des photos de l'état de l'article avec tous les emballages d'origine.

Une fois que nous aurons reçu la réclamation avec les photos et après confirmation, nous pourrons soit envoyer un remplacement, soit émettre un remboursement pour les articles en question.

Veuillez noter que le retour des articles défectueux ou incorrects peut être nécessaire pour un remboursement complet.

Nous traitons ces plaintes au cas par cas. Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Refus de livraison, erreur d'adresse ou non-récupération.

En cas de retour du colis à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur, d'une absence de destinataire à l'adresse de destination, d'un refus du colis à destination, et/ou d'un non retrait du colis au point relais, le cas échéant, le montant des frais de retour sera à la charge du destinataire. Nous déduisons ce montant lors du remboursement de la marchandise.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retard de retour ou de la perte ou de l'endommagement du colis qui pourraient survenir en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, de l'absence du destinataire à l'adresse de destination, d'un refus du colis à destination, et-ou d'un non retrait du colis au point de retrait.

Un colis qui nous est retourné dans ces circonstances peut être soit réexpédié après paiement des frais de réexpédition, soit remis en stock pour un remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine dans les sept jours suivant la réception du colis et la vérification des articles pour l'absence de tout dommage ou utilisation.

Dans ces circonstances, nous ne remboursons pas les articles personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes).

Délai de livraison, retards et colis perdus.

Les délais de livraison ne sont que des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards pendant le transport. Nous garantissons un remboursement complet pour les commandes confirmées perdues pendant le transport par la compagnie de transport.

Nous envoyons toutes les commandes par courrier recommandé avec un numéro de suivi. Selon la Convention postale universelle, les colis ne sont perdus en transit que 60 jours après l'expédition ou avec la confirmation de l'administration postale. Les remboursements pour les commandes perdues en transit doivent être demandés dans les 180 jours suivant l'expédition, délai au-delà duquel un remboursement est impossible.

Livraison fractionnée et consolidation des commandes.

Nous livrons souvent tous les articles d'une même commande dans une seule expédition. Cependant, une commande peut arriver dans des envois séparés. Nous nous réservons le droit de fractionner la livraison d'une commande. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour l'acheteur.

Lorsque l'acheteur passe plusieurs commandes, nous nous réservons le droit de regrouper les envois. Deux ou plusieurs commandes distinctes peuvent être expédiées en une seule fois. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour l'acheteur.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter nos conditions de service et notre politique de remboursement ou nous contacter à info@guineapet.com.