Remboursements, retours et droit d'annulation.

Nous acceptons les retours, les échanges et les annulations de contrats d'achat jusqu'à 14 jours après la livraison lorsque l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine. Nous effectuons le remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine dans les sept jours suivant la réception du colis et la vérification de l'absence de dommages et/ou d'utilisation des marchandises.

Lorsque le client retourne une commande complète, le remboursement inclura les frais de livraison standard payés. Pour un retour d'achat partiel, seul un remboursement partiel des frais de livraison est effectué en fonction du poids et du volume des articles retournés.

L'acheteur est responsable des frais de retour d'une commande complète ou partielle au vendeur. Les étiquettes jointes sont obligatoires pour les retours et les annulations.

Ne retirez jamais les étiquettes avant de vérifier la taille et les couleurs de vos produits personnalisés.

 Processus de retour

• Contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison.
• Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la livraison.
• Le remboursement est émis pour la valeur de l'article uniquement dans les sept jours suivant la réception du colis et la vérification des articles pour l'absence de dommages et/ou d'utilisation.
• Les acheteurs sont responsables des frais de retour, y compris les frais et taxes supplémentaires qui peuvent s'appliquer.
• Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec les étiquettes toujours attachées, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
• Si l'article envoyé par un client n'est pas remboursable, nous ne pouvons que le renvoyer aux frais du client.
• Nous ne sommes pas responsables de tout retard, perte ou dommage au colis pouvant survenir lorsqu'un client retourne des articles.
• Marchandises retournées par l'État : exonération des frais d'importation réclamés dans la déclaration douanière et sur le colis. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des frais de paiement supplémentaires pour les acheteurs.
• Inclure le reçu de commande avec les marchandises retournées.
• Nous exigeons le retour des articles par courrier recommandé avec suivi et preuve de service de livraison.
• L'adresse de retour est la même que l'adresse d'origine :

Guinéepet

Rue des Fleurs 32

Aiana de Cima

2970-020 - Sesimbra

PORTUGAL

 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@guineapet.com

Dommages et problèmes.

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de livraison d'un colis endommagé, vous devez écrire le mot « Endommagé » sur votre bordereau de livraison et sur la copie du connaissement, ainsi qu'une description du ou des dommages et la signature du chauffeur.

Veuillez conserver tout le matériel d'emballage et les marchandises endommagées.

Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, incorrect ou endommagé. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@guineapet.com avec votre numéro de commande et des photos de l'état de l'article avec tous les emballages d'origine.

Une fois que nous recevons la réclamation avec les photos et après confirmation, nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement pour les articles en question.

Veuillez noter que le retour des articles défectueux ou incorrects peut être nécessaire pour un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du vendeur.

Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter nos conditions de service et notre politique de retour ou nous contacter à info@guineapet.com.

Refus de livraison, erreur d'adresse ou non retrait

En cas de retour du colis à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur, d'une absence de destinataire à l'adresse de destination, d'un refus du colis à destination, et/ou d'un non retrait du colis au point relais, le cas échéant, le montant des frais de retour sera à la charge du destinataire. Nous déduisons ce montant lors du remboursement de la marchandise.

Le colis peut être soit retourné après paiement du retour et réexpédition, soit remis en stock pour un remboursement en utilisant le moyen de paiement d'origine dans les sept jours calendaires après réception du colis et vérification des articles pour l'absence de dommages et/ou d'utilisation.

Dans ces circonstances, nous ne remboursons pas les articles personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes).

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du retard de retour ou de la perte ou de l'endommagement du colis qui pourraient survenir en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, de l'absence du destinataire à l'adresse de destination, d'un refus du colis à destination, et-ou d'un non retrait du colis au point de retrait.

Délais de livraison, retards et colis perdus

Les délais de livraison ne sont que des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards pendant le transport.

Nous garantissons un remboursement complet pour les commandes confirmées perdues en transit par la compagnie maritime.

Nous envoyons toutes les commandes par courrier recommandé avec un numéro de suivi. Selon la Convention postale universelle, les colis ne sont considérés comme perdus en transit que 60 jours après l'expédition et/ou après confirmation de l'administration postale. Les remboursements pour les commandes perdues en transit doivent être demandés dans les 180 jours suivant l'expédition, délai au-delà duquel un remboursement est impossible.

Exceptions pour les articles non retournables.

Nous n'acceptons pas les retours ou les annulations sur les articles personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes) à moins qu'ils ne soient défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter à info@guineapet.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, votre compte sera automatiquement remboursé en utilisant le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre du temps.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter nos conditions de service et notre politique d'expédition ou nous contacter à info@guineapet.com.