Rückerstattungen, Rücksendungen und Widerrufsrecht.

Wir akzeptieren Rücksendungen, Umtausch und Vertragsstornierungen bis zu 14 Tage nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand ist. Wir erstatten den Betrag mit der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Pakets und Überprüfung der Ware auf Beschädigungen und/oder Gebrauchsspuren.

Wenn der Kunde eine komplette Bestellung zurücksendet, umfasst die Rückerstattung die gezahlten Standardversandkosten. Bei der Rückgabe eines Teilkaufs wird nur eine teilweise Rückerstattung der Versandkosten basierend auf dem Gewicht und Volumen der zurückgesendeten Artikel gewährt.

Die Kosten für die Rücksendung einer vollständigen oder teilweisen Bestellung an den Verkäufer trägt der Käufer. Die beigefügten Etiketten sind Voraussetzung für Rücksendungen und Stornierungen.

Entfernen Sie niemals Etiketten, bevor Sie die Größe und Farbe Ihrer benutzerdefinierten Produkte überprüft haben.

 Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung.
• Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück.
• Die Rückerstattung des Artikelwertes erfolgt ausschließlich innerhalb von sieben Tagen, nachdem wir das Paket erhalten und die Artikel auf Beschädigungen und/oder Abnutzung überprüft haben.
• Käufer sind für die Kosten der Rücksendung einschließlich eventuell anfallender zusätzlicher Gebühren und Steuern verantwortlich.
• Wenn der Artikel nicht im Originalzustand, unbenutzt und mit noch angebrachten Etiketten zurückgegeben wird, ist der Käufer für etwaige Wertverluste verantwortlich.
• Wenn der von einem Kunden gesendete Artikel nicht erstattungsfähig ist, können wir ihn nur auf Kosten des Kunden zurücksenden.
• Wir sind nicht für Verzögerungen, Verlust oder Beschädigungen des Pakets verantwortlich, die bei der Rücksendung von Artikeln durch einen Kunden auftreten können.
• Staatliche Rückwaren: Befreiung von Einfuhrgebühren, die in der Zollerklärung und auf dem Paket angegeben sind. Andernfalls können zusätzliche Zahlungsgebühren für die Käufer anfallen.
• Legen Sie der Rücksendung den Bestellbeleg bei.
• Wir verlangen, dass die Artikel per Einschreiben mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis zurückgesandt werden.
• Die Rücksendeadresse ist die gleiche wie die Absenderadresse:

Meerschweinchen

Rua das Flores 32

Aiana de Cima

2970-020 - Sesimbra

PORTUGAL

 Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@guineapet.com kontaktieren.

Schäden und Probleme.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Im Falle einer beschädigten Paketlieferung müssen Sie sowohl auf Ihrem als auch auf der Kopie des Frachtbriefs das Wort „Beschädigt“ schreiben, zusammen mit einer Beschreibung des Schadens/der Schäden und der Unterschrift des Fahrers.

Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial und beschädigte Ware auf.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist. So können wir das Problem beurteilen und beheben. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@guineapet.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikelzustands mit der gesamten Originalverpackung.

Nach Eingang der Reklamation mit Bildern und Bestätigung verschicken wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis der fraglichen Artikel.

Bitte beachten Sie, dass für eine vollständige Rückerstattung möglicherweise die Rücksendung defekter oder falscher Artikel erforderlich ist. In diesem Fall trägt der Verkäufer die Versandkosten.

Wir gehen individuell auf die einzelnen Fälle ein, werden jedoch unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Servicebedingungen und Rückgaberichtlinien oder kontaktieren Sie uns unter info@guineapet.com.

Lieferverweigerung, Adressfehler oder Nichtabholung

Im Falle einer Rücksendung des Pakets an den Absender aufgrund einer vom Käufer angegebenen falschen Adresse, der Abwesenheit eines Empfängers an der Zieladresse, einer Paketverweigerung am Zielort und/oder einer Nichtabholung des Pakets an der Abholstelle, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Empfängers. Wir ziehen diesen Betrag bei der Rückerstattung der Waren ab.

Das Paket kann entweder gegen Zahlung der Rücksende- und Rücksendekosten zurückgesandt oder innerhalb von sieben Kalendertagen, nachdem wir das Paket erhalten und die Artikel auf Beschädigungen und/oder Gebrauchsspuren überprüft haben, gegen Rückerstattung des Kaufpreises mit der ursprünglichen Zahlungsmethode wieder ins Lager gelegt werden.

Unter diesen Umständen erstatten wir keinen Betrag für Sonderanfertigungen (wie etwa Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und verderbliche Waren (wie etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Verzögerung der Rücksendung oder den Verlust bzw. die Beschädigung des Pakets verantwortlich sind, die aufgrund einer vom Käufer angegebenen falschen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers an der Zieladresse, einer Paketverweigerung am Zielort und/oder einer Nichtabholung des Pakets an der Abholstelle auftreten können.

Lieferzeit, Verzögerungen und verlorene Pakete

Die Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Wir sind nicht für Verzögerungen während des Transports verantwortlich.

Für Bestellungen, deren Verlust während des Transports durch das Transportunternehmen bestätigt wurde, garantieren wir eine vollständige Rückerstattung.

Wir versenden alle Bestellungen per Einschreiben mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Gemäß dem Weltpostvertrag gelten Pakete erst 60 Tage nach dem Versand und/oder nach Bestätigung durch die Postverwaltung als verloren. Rückerstattungen für auf dem Transportweg verloren gegangene Bestellungen müssen innerhalb von 180 Tagen nach dem Versand beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

Ausnahmen für vom Umtausch ausgeschlossene Artikel.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Stornierungen von Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und verderblichen Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder entsprechen nicht Ihrer Bestellung. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@guineapet.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihr Konto automatisch mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte unsere Servicebedingungen und Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie uns unter info@guineapet.com.