Perguntas frequentes.

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Pedidos e envio

Quando meu pedido chegará?

Processaremos seu pedido dentro de 3 a 5 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

O prazo de entrega depende da sua localização. Pedidos para a Europa devem chegar de 3 a 7 dias úteis após o envio. Encomendas para o resto do mundo podem levar de 5 a 15 dias úteis.

Onde está meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido usando o código de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação da compra.

O que devo fazer se meu pacote for danificado durante o transporte?

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento. No caso de entrega de pacote danificado, anote por escrito com a palavra "danificado" em seu e na cópia do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do dano e a assinatura do motorista.

Entre em contato conosco imediatamente com fotos do produto e da embalagem completa para que possamos consertar.

Após a confirmação, enviaremos uma substituição ou emitimos um reembolso pelos itens em questão.

Você pode entregar em um ponto de coleta?

Seu pedido é entregue diretamente na sua porta. A encomenda é redirecionada para um ponto de coleta após duas tentativas de entrega malsucedidas.

Recebi o produto errado. O que vem a seguir?

No caso de um produto(s) com defeito ou incorreto(s), uma reclamação deve incluir fotos do produto e da embalagem completa. Após a confirmação, dependendo da sua localização, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso. Observe que devolver o(s) item(ns) com defeito ou incorreto(s) gratuitamente pode ser necessário para um reembolso total.

Quem paga taxas alfandegárias e impostos?

A Guineapet® é responsável pela cobrança do IVA e pela sua remessa ao Estado nas compras efetuadas no território nacional. União Europeia.


Ao comprar fora da União Europeia ou de um território especial de um estado-membro da União Europeia, taxas adicionais podem ser aplicadas e são de responsabilidade do comprador.

Para mais informações, visite a loja Política de envio.

Onde posso encontrar mais informações sobre pedidos e frete?

Para mais detalhes sobre envio e pedidos, consulte nosso Política de Envio Obrigado.

Devoluções e reembolsos

Você aceita devoluções?

Sim, claro! Aceitamos devoluções, trocas e cancelamento de contrato de compra até 14 dias após a entrega quando o item não estiver usado e em sua condição original.

Quando o cliente devolve um pedido completo, o reembolso incluirá as taxas de entrega padrão pagas. Para uma devolução de compra parcial, apenas um reembolso parcial do custo de envio é emitido com base no peso e volume dos itens devolvidos.

O comprador é responsável pelo custo de devolução de um pedido completo ou parcial ao vendedor. As etiquetas anexadas são um requisito para devoluções e cancelamentos.

Recebo um reembolso se meu pacote for perdido em trânsito?

Garantimos o reembolso total dos pedidos cuja perda durante o transporte seja confirmada pela transportadora.

Posso trocar um item por outro diferente?

Sim. A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Eu tenho outra pergunta. Você pode ajudar?

Caso tenha mais alguma dúvida, consulte nosso Termos de serviço e Política de Envio ou entre em contato conosco.

Recintos para Guinépets

Por que os recintos da Guineapet são o melhor home para os meus amiguinhos?

Animais de estimação felizes são pequenos amigos fantásticos! Nós projetamos casas que oferecem aos seus pequenos amigos o melhor espaço para viver. O topo aberto promove a interação e torna o cuidado com eles fácil. Espaçoso e moduhome, o recinto Guineapet oferece a qualidade de vida que eles merecem.

O design moduhome permite que você expanda, adapte e transforme sua casa de acordo com suas necessidades.

O bem-estar e a felicidade dos seus amiguinhos estão ligados ao ambiente que você proporciona.

O que significa C&C? O que significa 2X4?

“C&C” significa Cubos e Coroplast. Cubos são painéis de malha de arame metálico que se encaixam com conectores de quatro vias usado para criar o gabinete modular. Coroplast, ou Correx, é a cobertura plástica usada como base à prova d'água para a gaiola. 2X3, 2X4, 2X5, etc., referem-se ao tamanho do recinto. Por exemplo, uma gaiola C&C 2X4 tem dois painéis de malha de arame de 13,77" / 35X35cm na largura e quatro painéis no comprimento.

Como escolho a casa certa para meus amiguinhos?

Oferecemos uma variedade de moduhomees gabinetes de madeira e C&C para seus amiguinhos. Espaçosos e flexíveis, os cercados Guineapet são projetados especificamente para seus pequenos animais de estimação.

Como regra geral, quanto maior, melhor. Nossos pequenos amigos só prosperarão e mostrarão sua verdadeira personalidade com um espaço de vida adequado. Porquinhos-da-índia são animais de rebanho sociais ativos que precisam de espaço para se movimentar e interagir com sua espécie. Mantenha pelo menos dois porquinhos-da-índia. Rebanhos maiores são melhores, mas exigem mais espaço.

Um recinto de 10,56 pés² / 0,98 m² ou 2X4 Guineapet fornece o espaço mínimo necessário para 2 ou 3 porquinhos-da-índia.
Um recinto de 13,21 pés² / 1,225 m² ou 2X5 Guineapet fornece o espaço mínimo necessário para 3 ou 4 porquinhos-da-índia.
Um recinto de 15,85 pés² / 1,47 m² ou 2X6 Guineapet fornece o espaço mínimo necessário para 4 ou 5 porquinhos-da-índia.

Separar seus porquinhos-da-índia pode ser necessário algumas vezes por questões de saúde ou vínculo. Neste caso, recomendamos um recinto de 7,92 ft²/ 0,735 m² ou 2X3 Guineapet.

Considere um mínimo de 7,50 pés²/0,70 m² por animal de estimação adicional.

Os recintos da Guineapet são moduhomees e podem ser expandidos, transformados e adaptados de acordo com suas necessidades.

Eles adoram explorar e brincar. Porquinhos-da-índia felizes e saudáveis ​​têm explosões repentinas de energia e precisam de um home grande o suficiente para os zoomies. Mesmo com um recinto grande, brincar diariamente fora da gaiola, uma vez por dia, é essencial.

Sinta-se à vontade para navegar na loja para encontrar o casa perfeita para seus amiguinhos.


Para mais informações, consulte nosso guia sobre o home dos porquinhos-da-índia.

Já possuo uma gaiola C&C. Seus produtos C&C são compatíveis?

Sim. Verifique novamente se os painéis quadrados têm 13,77" / 35 cm de cada lado para compatibilidade com sua configuração atual e certifique-se de que o Coroplast se encaixa perfeitamente.

O que mais preciso para transformar um recinto em uma casa?

Seus amiguinhos precisam de uma cama que absorva a urina de forma eficiente. Revestimentos para gaiolas da Guineapet e tapetes higiênicos são a melhor solução. Os materiais de cama mais comuns, como aparas de madeira de pinho, podem ser sujos e caros a longo prazo. Às vezes, eles causam problemas de saúde, como alergias e problemas respiratórios, ou contêm ácaros. A cama úmida pode causar maus cheiros, problemas de saúde e desconforto. Porquinhos-da-índia e coelhos têm patas delicadas, então bases de malha e grade não são uma opção.

Altamente absorventes e fáceis de manusear, os forros Guineapet® mantêm seus animais de estimação secos e confortáveis ​​ao caminhar e deitar, e eles ficam muito mais bonitos!

Combine cores diferentes e inclua almofadas de xixi e acessórios para uma configuração deslumbrante! Para mais informações sobre opções de cama, visite nosso blog.

Porquinhos-da-índia adoram se esconder. Adicionar túneis, esconderijos aconchegantes ou casas de madeira dá a eles uma sensação de segurança e fornece todo o conforto que eles merecem. Mais acessórios pode enriquecer seu ambiente, promover atividade e comportamento exploratório, e permitir que seus amiguinhos relaxem. Ter um esconderijo para cada amiguinho é uma boa ideia, já que os porquinhos-da-índia gostam de um tempo sozinhos, e pouca escolha pode levar a disputas entre eles.

Certifique-se de cobrir o básico. Porquinhos-da-índia devem ter acesso diário a água, feno, vegetais frescos ou plantas forrageiras e ervas daninhas, e ração em pellets para porquinhos-da-índia. Coloque vegetais e pellets em tigelas separadas. Feno fresco e seco deve estar disponível o tempo todo para pastagem. Um alimentador mantém o feno longe do chão, evita deterioração e desperdício, e mantém tudo limpo.

Seus amiguinhos precisam de acesso ilimitado a água fresca. Uma garrafa de água com gotejamento é essencial. Embora uma tigela de água possa funcionar, ela pode ficar suja rapidamente e criar uma bagunça. Prenda a garrafa de água na gaiola C&C com suporte ou use um suporte para garrafa de água.

Os recintos da Guineapet são adequados para qualquer animal de estimação?

Os cercados da Guineapet são perfeitos para porquinhos-da-índia e ouriços. Agora temos cercados C&C especialmente projetados para coelhos.

Os recintos da Guineapet são seguros para animais de estimação bebês?

Os recintos de madeira Guineapet são seguros para animais de estimação de qualquer idade, até mesmo recém-nascidos. Nosso design de grade de recintos C&C é seguro para animais de estimação jovens com mais de semanas de altura. Recomendamos monitorar os filhotes antes de deixá-los sozinhos.

Quero expandir a casa deles. Posso comprar as peças que preciso?

Sim, claro! Todas as peças necessárias para expandir e atualizar sua configuração atual de madeira e C&C da Guineapet estão disponíveis.

Você pode encontrar painéis de madeira e peças de reposição aqui.

Todos os painéis e conectores C&C estão disponíveis aqui.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida. Teremos prazer em orientá-lo na criação da casa perfeita para seus amiguinhos.

Os gabinetes transparentes de C&C e de madeira são melhores?

Sim, o C&C com painéis transparentes e nosso Casas de madeira são uma ótima escolha se você está procurando uma solução que se adapte melhor à decoração da sua casa, reduza o comportamento de mastigação dos seus amiguinhos e ofereça uma visão desobstruída para você e seus animais de estimação.

Preciso de uma base de coroplasto para meu recinto Guineapet?

Seus amiguinhos precisam de uma base lisa na gaiola e nunca devem ficar no chão de uma gaiola de arame. Coroplast é uma película plástica impermeável e reciclável que forma o fundo do recinto.
Coroplast é durável, leve, fácil de limpar e ocupa pouco espaço quando dobrado. A base Coroplast evita que a cama e o feno caiam da gaiola e protege o chão. As bases Coroplast da Guineapet são pré-cortadas, marcadas, fáceis de montar e prontas para uso.

Usar  nossos protetores de mordida caso mastigar seja um problema ou preocupação.

Forros Guineapet

Por que usar forros e absorventes para xixi Guineapet?

Seus amiguinhos precisam de uma cama que absorva a urina de forma eficiente. Os forros de gaiola e tapetes higiênicos da Guineapet são a melhor solução.

Os materiais de cama mais comuns, como aparas de cedro e pinho, NÃO são recomendados devido aos produtos químicos que ambos contêm. Eles são sujos e caros a longo prazo. Às vezes, eles causam problemas de saúde, como alergias e problemas respiratórios, ou contêm ácaros. Roupas de cama úmidas podem causar maus cheiros, problemas de saúde e desconforto.

Porquinhos-da-índia e coelhos têm patas delicadas, então bases de malha e grade não são uma opção.

Altamente absorventes e fáceis de manusear, os forros Guineapet® mantêm seus animais de estimação secos e confortáveis ​​ao caminhar e deitar, e eles ficam muito mais bonitos!

Essas características exclusivas fazem dos revestimentos Guineapet a melhor solução de cama para seus amiguinhos.

  • Velo macio e anti-pilling de alta qualidade de 200g/m2
  • Sistema de construção de quatro camadas
  • Padrão de onda acolchoado exclusivo
  • Duas camadas de núcleo interno superabsorvente, sem cheiro e de secagem rápida, com 400 g/m² no total.
  • Camada de base respirável e resistente à água.
  • Seguro para seus animais de estimação
  • Fácil de manter, limpar, lavar e secar.
  • Reutilizável inúmeras vezes
  • Investimento para economizar dinheiro.
  • Reciclável
  • Disponível em 12 cores!

Combine cores diferentes e inclua almofadas de xixi e acessórios para uma configuração impressionante!

Consulte esta postagem do blog para obter mais informações sobre opções de cama e revestimentos Guineapet®.

Economizo dinheiro usando forros Guineapet?

Os forros de lã reutilizáveis ​​Guineapet® são mais baratos a longo prazo e mais fáceis de manter.
Com os forros Guineapet®, você não precisa se preocupar com suprimentos. Você economiza viagens à loja e elimina a despesa recorrente de comprar material de cama constantemente.

Ao seguir as instruções de cuidado, um forro Guineapet® pode durar anos. Mesmo quando em uso constante. Ele se paga ao longo do tempo.
Mantenha seu animal de estimação fresco e limpo, economizando tempo e dinheiro.

Que tal o controle de odores?

Comparado com outras subtrações Forros de lã Guineapet® são melhores em controlar odores. Eles também mantêm o traseiro do seu animal de estimação seco para mais conforto.

Recomendamos usar Almofadas para xixi em áreas sensíveis para aumentar os intervalos de limpeza.

Com que frequência devo lavar o liner?

Substitua e lave na máquina os forros e tapetes higiênicos quando estiverem saturados com líquidos ou a cada cinco a sete dias, dependendo do número de animais de estimação e do tamanho do recinto.

Recomendamos uma limpeza diária. Basta escovar o feno e as fezes. Limpar seu Guineapet® Liner é rápido e fácil.

Desfrute de manutenção sem problemas graças ao nosso exclusivo padrão ondulado acolchoado.

Quantos liners eu preciso?

Você precisará alternar entre as lavagens. Para uma configuração funcional, um par de forros é o mínimo. Itens adicionais permitem que você gerencie melhor a limpeza.

Você pode combinar cores diferentes e criar as combinações de sonho e as configurações maravilhosas que amamos. Siga seu coração!

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.