Reembolsos, devoluções e direito de cancelamento.

Aceitamos devoluções, trocas e cancelamento de contrato de compra até 14 dias após a entrega quando o item não estiver usado e em sua condição original. Emitimos o reembolso usando o método de pagamento original dentro de sete dias após o recebimento da encomenda e verificando os produtos quanto à ausência de danos e/ou uso.

Quando o cliente devolve um pedido completo, o reembolso incluirá as taxas de entrega padrão pagas. Para uma devolução de compra parcial, apenas um reembolso parcial do custo de envio é emitido com base no peso e volume dos itens devolvidos.

O comprador é responsável pelo custo de devolução de um pedido completo ou parcial ao vendedor. As etiquetas anexadas são um requisito para devoluções e cancelamentos.

Nunca remova as etiquetas antes de verificar o tamanho e as cores dos seus produtos personalizados.

Processo de devolução

• Entre em contato conosco em até sete dias após a entrega.
• Envie o item de volta em até 14 dias após a entrega.
• O reembolso será emitido para o valor do item somente dentro de sete dias após recebermos a encomenda e verificarmos se os itens apresentam danos e/ou uso.
• Os compradores são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução, incluindo taxas e impostos adicionais que podem ser aplicados.
• Se o item não for devolvido em sua condição original, sem uso e com as etiquetas ainda afixadas, o comprador será responsável por qualquer perda de valor.
• Se o item enviado por um cliente não for reembolsável, só poderemos devolvê-lo às custas do cliente.
• Não somos responsáveis ​​por qualquer atraso, perda ou dano ao pacote que possa ocorrer quando um cliente devolve itens.
• State Returned Goods: isenção de taxas de importação reivindicadas na declaração alfandegária e na embalagem. Não fazer isso pode resultar em taxas de pagamento adicionais para os compradores.
• Inclua o recibo do pedido junto com os produtos devolvidos.
• Exigimos que os itens sejam devolvidos por correio registrado com rastreamento e comprovante de entrega.
• O endereço de retorno é o mesmo que o endereço de origem:

Guiné-Patente

Rua das Flores 32

Aiana de Cima

2970-020 - Sesimbra

PORTUGAL

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devolução em info@guineapet.com

Danos e problemas.

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento. No caso de uma entrega de pacote danificado, você deve escrever a palavra "Danificado" em seu e na cópia do Conhecimento de Embarque, juntamente com uma descrição do(s) dano(s) e a assinatura do motorista.

Guarde todo o material de embalagem e produtos danificados.

Entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, incorreto ou danificado. Para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Envie-nos um e-mail o mais rápido possível para info@guineapet.com with seu número de pedido e fotos da condição do item com todas as embalagens originais.

Assim que recebermos a reclamação com as fotos e após a confirmação, enviaremos uma substituição ou emitimos um reembolso pelos itens em questão.

Observe que devolver o(s) item(ns) defeituoso(s) ou incorreto(s) pode ser necessário para um reembolso total. Neste caso, o custo do frete será de responsabilidade do vendedor.

Abordamos essas questões caso a caso, mas faremos o melhor para trabalhar em busca de uma solução satisfatória.

Se você tiver mais perguntas, consulte nossos Termos de Serviço e Política de Devolução ou entre em contato conosco em info@guineapet.com.

Recusa de entrega, erro de endereço ou não coleta

No caso de devolução do pacote ao remetente devido a um endereço incorreto fornecido pelo comprador, ausência de um destinatário no endereço de destino, recusa da encomenda no destino e/ou não retirada da encomenda no ponto de coleta, quando aplicável, o valor dos custos de devolução será suportado pelo destinatário. Deduzimos esse valor durante o reembolso da mercadoria.

O pacote pode ser devolvido mediante pagamento da devolução e reenvio ou recolocado em estoque para reembolso usando o método de pagamento original dentro de sete dias corridos após recebermos o pacote e verificarmos se os itens apresentam danos e/ou uso.

Nessas circunstâncias, não reembolsamos itens personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e perecíveis (como alimentos, flores ou plantas).

Observe que não somos responsáveis ​​por atrasos na devolução ou perdas ou danos ao pacote que possam ocorrer devido a um endereço incorreto fornecido pelo comprador, à ausência do destinatário no endereço de destino, à recusa do pacote no destino e/ou à não retirada do pacote no ponto de coleta.

Tempo de entrega, atrasos e encomendas perdidas

Os prazos de entrega são apenas estimativas. Não somos responsáveis ​​por atrasos durante o trânsito.

Garantimos o reembolso total dos pedidos cuja perda durante o transporte seja confirmada pela transportadora.

Enviamos todos os pedidos por correio registrado com um número de rastreamento. De acordo com a Convenção Postal Universal, as encomendas são consideradas perdidas em trânsito somente 60 dias após o envio e/ou mediante confirmação da administração postal. Os reembolsos para pedidos perdidos em trânsito devem ser solicitados dentro de 180 dias após o envio, período após o qual o reembolso é impossível.

Exceções para itens não retornáveis.

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de itens personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), a menos que estejam com defeito, danificados ou não correspondam ao seu pedido de compra. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Entre em contato conosco em info@guineapet.com if você tem dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se o reembolso for aprovado, sua conta será reembolsada automaticamente usando o método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.

Caso tenha mais alguma dúvida, consulte nosso Termos de serviço e Política de Envio ou entre em contato conosco em info@guineapet.com.